Politica di rimborso per i servizi Voxelvio

La presente politica si applica ai clienti che stipulano contratti di servizi con Voxelvio in qualita di professionisti o imprese (clienti business). Nel caso in cui un cliente agisca come consumatore ai sensi della normativa europea, potranno applicarsi diritti aggiuntivi previsti dalla legge, che prevarranno in caso di conflitto con quanto indicato qui.

1. Ambito di applicazione

La refund policy si applica a tutte le prestazioni di servizi erogate da Voxelvio, inclusi:

• progetti a prezzo fisso (progettazione e sviluppo di moduli 3D e interfacce WebGL);
• percorsi continuativi con fee ricorrente;
• servizi di audit, consulenza e formazione;
• eventuali altre prestazioni indicate nel contratto o nell’offerta accettata.

2. Servizi gia erogati e principio generale

Per le attivita gia eseguite o per i servizi gia usufruiti dal cliente non e previsto alcun rimborso, salvo diversa pattuizione scritta o casi espressamente previsti dalla legge applicabile.

Ai fini della presente policy, si considerano “gia erogate” anche le attivita preparatorie, di pianificazione, analisi, design, prototipazione e sviluppo svolte da Voxelvio, a prescindere dal fatto che il cliente le utilizzi o le metta in produzione.

3. Acconti e pagamenti anticipati

Gli acconti versati al momento della conferma dell’ordine coprono la prenotazione di risorse, le attivita di avvio progetto e l’impegno di calendario. Per questo motivo:

• in caso di cancellazione da parte del cliente prima dell’avvio delle attivita, Voxelvio puo trattenere una parte dell’acconto a copertura dei costi amministrativi e della pianificazione gia effettuata;
• in caso di cancellazione dopo l’avvio delle attivita, l’acconto non e rimborsabile e viene imputato alle attivita gia svolte;
• eventuali eccedenze rispetto al valore delle attivita effettivamente erogate potranno essere restituite al cliente, secondo un calcolo pro-quota concordato in buona fede tra le parti.

4. Cancellazione di progetti a prezzo fisso

Qualora il cliente desideri cancellare un progetto a prezzo fisso prima della sua conclusione, si applica in linea di principio la seguente logica:

• il cliente e tenuto a corrispondere a Voxelvio il valore di tutte le attivita gia erogate alla data della cancellazione;
• gli importi gia pagati vengono imputati a tali attivita; eventuali differenze a debito saranno fatturate;
• se gli importi gia pagati risultano superiori al valore delle attivita effettivamente svolte, Voxelvio puo riconoscere un rimborso parziale pro-quota, al netto di costi fissi e prenotazioni di risorse.

Il dettaglio delle attivita svolte e dei relativi valori viene fornito al cliente in un riepilogo scritto, cosi da garantire la massima trasparenza nel calcolo.

5. Recesso da percorsi continuativi

Per i percorsi continuativi con fee ricorrente, il contratto prevede normalmente un periodo minimo e un termine di preavviso (ad esempio 30 o 60 giorni) per il recesso da parte di ciascuna delle parti. Salvo diversa indicazione contrattuale:

• il recesso diventa efficace al termine del periodo di preavviso concordato;
• le fee gia fatturate e relative a periodi gia fruiti non sono rimborsabili;
• per periodi prepagati e non ancora iniziati, possono essere concordati rimborsi o conguagli pro-quota, tenendo conto di prenotazioni di calendario, attivita preparatorie e costi indiretti.

Le condizioni specifiche sono riportate nel relativo contratto o nell’offerta accettata e prevalgono in caso di difformita rispetto alle presenti indicazioni generali.

6. Difetti, inadempimento e contestazioni

Se il cliente ritiene che i servizi erogati presentino difetti o non siano conformi a quanto pattuito, e invitato a comunicarlo per iscritto in modo dettagliato entro un termine ragionevole dalla scoperta, specificando:

• quali parti del lavoro sono interessate dalla presunta non conformita;
• in che modo la non conformita incide sugli obiettivi del progetto;
• eventuali evidenze tecniche (log, schermate, descrizioni dei passaggi).

Voxelvio si impegna a esaminare la segnalazione e, se la non conformita e effettivamente imputabile alla propria prestazione, a porvi rimedio in tempi ragionevoli o, ove cio non sia possibile, a concordare con il cliente soluzioni alternative, che possono includere riduzioni di prezzo o rimborsi parziali.

7. Diritto di ripensamento per consumatori

La maggior parte dei nostri contratti e conclusa con clienti business. Qualora, in casi eccezionali, un cliente agisca come consumatore ai sensi della normativa europea e italiana, potranno applicarsi le norme sul diritto di recesso per contratti a distanza e fuori dai locali commerciali.

In tali casi, informiamo il cliente in modo specifico sui diritti applicabili, sui termini e sulle modalita di esercizio del recesso. Per i servizi personalizzati e per le prestazioni gia eseguite, la legge puo prevedere limitazioni o esclusioni del diritto di rimborso, che verranno comunicate in fase contrattuale.

8. Modalita pratiche per richiedere un rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso o conguaglio deve essere inviata per iscritto ai nostri recapiti ufficiali, indicando almeno:

• ragione sociale del cliente, dati di contatto e riferimenti contrattuali;
• fatture o documenti a cui si riferisce la richiesta;
• motivazioni dettagliate e importi richiesti;
• eventuali documenti di supporto (ad esempio riepiloghi di attivita, corrispondenza, evidenze tecniche).

Voxelvio esaminera la richiesta in buona fede e fornira una risposta motivata entro un termine ragionevole, proponendo, se del caso, le soluzioni ritenute piu eque e conformi al contratto e alla legge applicabile.

9. Relazione con altri documenti contrattuali

La presente refund policy integra, senza sostituire, le condizioni specifiche contenute nei singoli contratti, nei documenti di offerta e nei nostri terms of service e terms and conditions. In caso di conflitto:

• prevalgono innanzitutto le condizioni particolari sottoscritte tra Voxelvio e il cliente per il singolo progetto;
• in subordine, prevalgono le condizioni generali piu aggiornate pubblicate sul nostro sito;
• in ogni caso, la legge italiana e quella dell’Unione europea applicabile prevalgono su qualsiasi pattuizione difforme.

10. Aggiornamenti della refund policy

Voxelvio puo aggiornare periodicamente la presente refund policy per riflettere cambiamenti normativi, evoluzioni del proprio business model o nuove pratiche interne. La versione applicabile e quella in vigore alla data di conclusione del contratto con il cliente, salvo che sia concordato espressamente l’uso di una versione successiva.

Raccomandiamo ai clienti di consultare regolarmente questa pagina e di conservare copia delle versioni applicabili ai contratti sottoscritti.

Questo testo ha scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale. Per valutare la propria posizione in casi specifici, il cliente e invitato a rivolgersi ai propri consulenti di fiducia.